İade & Değişim Politikası

İade ve değişim süreçleri hakkında detaylı bilgi

İade Koşulları

Yıldızaks üzerinden satın aldığınız ürünleri aşağıdaki koşulları sağlaması halinde iade edebilirsiniz:

Süre: Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunmanız gerekmektedir.
Kullanılmamış Olma: Ürün kullanılmamış, denenmemiş ve orijinal durumunda olmalıdır.
Etiketler: Ürünün tüm etiketleri sökülmemiş ve orijinal haliyle muhafaza edilmiş olmalıdır.
Ambalaj: Ürün, orijinal ambalajında ve tüm aksesuarlarıyla birlikte iade edilmelidir.
Fatura: Ürünle birlikte teslim edilen faturanın iade paketine eklenmesi gerekmektedir.

İade işleminizi aşağıdaki adımları takip ederek kolayca gerçekleştirebilirsiniz:

1. İade Talebi: Hesabınıza giriş yaparak "Siparişlerim" bölümünden ilgili sipariş için iade talebi oluşturun.
2. Onay: İade talebiniz incelenerek e-posta ile onay bilgisi gönderilir.
3. Kargo Gönderimi: Ürünü orijinal ambalajında, fatura ile birlikte onay e-postasındaki adrese kargoya verin.
4. Kontrol: Ürün tarafımıza ulaştığında kalite kontrol ekibimiz tarafından incelenir.
5. İade Onayı: Ürün kontrolden geçtikten sonra iade işleminiz onaylanır ve ödemeniz iade edilir.

Satın aldığınız ürünün beden veya rengini değiştirmek istiyorsanız:

Değişim Talebi: Hesabınızdaki "Siparişlerim" bölümünden değişim talebi oluşturun ve yeni beden/renk tercihini belirtin.
Stok Kontrolü: İstediğiniz beden veya renk stokta mevcutsa değişim onaylanır.
Kargo: Mevcut ürünü tarafımıza kargolayın, yeni ürün aynı gün kargoya verilir.
Stokta Yoksa: İstediğiniz seçenek stokta mevcut değilse, iade sürecine yönlendirilirsiniz.

Değişim işlemlerinde kargo ücreti tarafımıza aittir.

Aşağıdaki ürün kategorileri hijyen ve sağlık gerekçeleriyle iade kabul edilmemektedir:

İç Giyim: İç çamaşırı, çorap, mayo ve bikini gibi ürünler.
Kişisel Bakım: Kozmetik, parfüm ve kişisel bakım ürünleri (ambalajı açılmışsa).
Takı ve Aksesuar: Piercing, küpe gibi kişisel kullanım ürünleri.
İndirimli Ürünler: "İade edilemez" olarak belirtilen özel indirimli ürünler.

Ürün açıklamasında iade koşulları ayrıca belirtilmiş olan ürünlerde ilgili koşullar geçerlidir.

Yıldızaks olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutmaktayız:

Ücretsiz İade: Tüm iade kargo ücretleri tarafımıza aittir.
Kargo Kodu: İade talebiniz onaylandığında, ücretsiz iade kargo kodu e-posta ile gönderilir.
Aras Kargo: İade gönderimlerinizi en yakın Aras Kargo şubesinden ücretsiz kargo koduyla gönderebilirsiniz.

İade onaylandıktan sonra ödemeniz aşağıdaki sürelerde iade edilir:

Kredi Kartı: İade onayından itibaren 5-10 iş günü içinde kredi kartınıza iade yapılır.
Banka Kartı: İade onayından itibaren 5-10 iş günü içinde banka hesabınıza iade yapılır.
Taksitli Ödemeler: Taksitli alışverişlerde iade, bankanız tarafından taksit planınıza yansıtılır.

İade tutarınız belirtilen sürelerde hesabınıza yansımazsa, bankanızla iletişime geçmenizi veya müşteri hizmetlerimizi aramanızı öneririz.